Formation Gérer la réputation de son hôtel sur internet.
Mise à jour effectuée le 16 Juin 2022
Formation dispensée par Gaëlle Larroutis déclarée sous le n°72330974833 auprès de la Dirrecte Aquitaine
Niveau : Directeurs, sous directeurs, chef de réceptions et réceptionnistes
Durée : 8 heures, de 9h à 13h et 14h à 18h – 10 participants max
Date & Lieu : à définir ensemble
Modalité : présentiel
Prix : 390€ /personne
Objectifs à l’issue de la formation : Etre capable de répondre en pleine autonomie aux commentaires clients relatifs à l’hôtel concerné sur internet – Comprendre et maîtriser l’enjeu de la e-reputation sur le CA de l’hôtel.
PROGRAMME :
A/ Comprendre la e-reputation
1. Les sites
Présentation
Analyse et compréhension des fonctionnements
2. L’image de l’hôtel
Savoir analyser sa présence internet
Optimiser son image, améliorer sa visibilité sur internet
B/ Maitriser sa e-reputation
- Pourquoi répondre
- Le rôle du responsable
- Le choix des avis
- Les fréquences de réponse
- L’utilisation de l’outil Trust You – démonstration
- Les méthodes pour répondre efficacement aux avis positifs
- La gestion des avis négatifs : le traitement, les recours.
- La modération sur la page facebook de l’hôtel
MISE EN SITUATION ET ÉVALUATION
- Cas pratique de réponse aux messages clients en direct sur sites internet concernés
- Audit de visibilité web, des hôtels concernés, en amont
→ Evaluation du stagiaire sur sa capacité à comprendre les messages, y répondre sans faute d’orthographe, ni contre sens et gérer positivement les messages négatifs ou agressifs.
Méthode pédagogique
- Support diaporama Powerpoint
- Échanges d’expérience
- Formation-Action participative
- Intégration de vos outils, résultats, pratiques, interrogations
- Exercices pratiques personnalisés à l’établissement concerné
Document remis :
- Une copie PDF du support de formation est envoyée à chaque participant à l’issue de la formation
- Le participant conserve une copie des exercices effectués lors de la formation
Accessibilité : Nos formations se déroulent dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à nous faire part de toute demande d’adaptation afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation.
L’avantage d’une expertise hôtelière au service du marketing digital.
